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Centre d’appels n°1 de la relation client

Omnicanale & Digitale
Sur mesure
Forte expertise métier

3 raisons de choisir QualiOne

Les clients de nos clients sont nos clients. Avec un fort sens du client, c’est un honneur pour QualiOne de prendre la responsabilité d’intervenir dans le développement et la gestion du portefeuille de nos clients.

QualiOne est une société locale à taille humaine où notre expertise se conjuguent harmonieusement avec notre enthousiasme pour les initiatives novatrices.

A l’heure de la robotisation et de l’IA, notre engagement envers l’élément humain est profondément enraciné dans nos valeurs et notre dynamique managérial. Notre plus belle gratification réside dans la transformation de nos collaborateurs en véritables experts dans nos domaines d’expertise, marqués par un engagement sans faille. Le parcours professionnel au sein de notre organisation les conduit naturellement à évoluer dans des univers techniquement exigeant et passionnant.

Nos prestations

Expert de la relation clients, de la vente à distance multicanale, de la délégation de gestion de sinistres, de la prise de rendez-vous multi secteur, de la gestion des impayés, de la gestion de crise, de prestations dans l’industrie pharmaceutique ou encore du développement de solutions IT. QualiOne vous accompagnera dans la mise en place de tous vos projets.

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Domaines d’intervention

Expert dans le domaine de l’assurance, QualiOne met en place et gère des centres de relation clients, de vente à distance de produits d’assurances, de délégation de gestion de sinistres ou encore de prise de rendez-vous hautement qualitative.

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Conseils

Nous vous accompagnons durant toutes les étapes de votre projet d’externalisation ou de mise en place d’une plateforme de gestion de la relation client, de vente à distance ou de gestion déléguée de votre activité.

Acquisition

Nous mettons en place, de manière réactive, des plateformes omnicanales et digitales de distribution, de fidélisation, de rétention, de prise de rendez-vous et d’enquête commerciale en marque blanche.

Gestion

Nous gérons votre portefeuille-client et mettons à la disposition de vos clients des plateformes téléphoniques entrantes et sortantes, mail, chat, WhatsApp Business, chatbot, sms et courrier.

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La disponibilité d’un centre d’appels indique que votre entreprise est toujours présente pour satisfaire la demande de ses clients avec la volonté de les fidéliser.

Ils nous font confiance

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Ils parlent de nous

Dès la première rencontre avec QualiOne, nous avons retenu ce partenaire pour la compétence apparente de ses collaborateurs ainsi que la qualité perceptible de ses travaux et de ses démarches d’élaboration d’action. Leur force de proposition et leur proactivité nous ont vite convaincus de tout ce que pouvait nous apporter un partenariat avec eux. Nous avons notamment confié au Centre d’Appel de QualiOne la responsabilité de contacter, avec réactivité, nos prospects internautes afin de les amener à rencontrer nos agents généraux. A trois mois, l’augmentation significative du nombre de contrats d’assurance souscrits grâce à leur intervention nous a conduits à annualiser cette démarche et à augmenter le volume de prospects à contacter. La qualité de suivi et de reporting ainsi que l’aptitude à fidéliser nos clients font de QualiOne un acteur de référence du marché de l’assurance.
Aliénor BORDESResponsable Unité Marketing – Développement Client – Marketing Multicanal /Téléphone
J’ai travaillé près de 4 années avec Hugues et QualiOne. Résolument orienté client et très réactif, et entouré d’une équipe sérieuse et engagée, Hugues est un partenaire de travail agréable et de confiance.
Hélène THILLIERDirectrice Commerciale AIG
Nous partageons avec les équipes de Qualione, depuis près de 3 ans, une activité de vente par téléphone de nombreuses assurances autos et motos destinées aux particuliers. Nous avons aussi travaillé sur les domaines de la santé et de l’assurance santé des chiens et des chats. Avec agilité et professionnalisme, les équipes de QualiOne savent distribuer, de façon autonome, ces produits d’assurance à distance grâce à leur plateforme téléphonique digitale et leurs outils de pilotage partagés. C’est un partenariat gagnant.
Philippe SABYDirecteur Général
Depuis 2015, Qualione est le partenaire externalisé d’Avenir Mutuelle et d’Ariance pour ses activités de distribution de produits d’assurances individuelles (Santé et Prévoyance) et pour la gestion de la relation avec les clients.
Grâce à ses équipes projets, nous avons été accompagnés, dès 2018, dans la mise en place d’un système de vente full digital, respectant tous les règlements en vigueur pour la vente à distance. QualiOne a démontré qu’il est un partenaire solide et fiable dans la durée sur ces différents métiers »
Jean-Jacques BANKOLÉ
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